Решения по автоматизации работы с потребителями для энергосбытовых компаний РФ

ООО «МИНТА» – аккредитованная ИТ-компания, успешно реализующая проекты цифровой трансформации с 2013 года. Наши инновационные технологии, основанные на искусственном интеллекте и системах распознавания речи, уже доказали свою эффективность в различных отраслях, включая энергосбыт. Мы предлагаем комплексное решение, позволяющее оптимизировать рабочие процессы, снизить издержки и повысить качество обслуживания миллионов абонентов.

1. Интеллектуальный голосовой помощник для входящих и исходящих звонков

Входящие звонки

Наш голосовой помощник способен:

• Принимать показания счетчиков: Автоматизированный сбор данных с устройств учета позволяет оперативно фиксировать показания, что снижает вероятность ошибок, при этом все показания будут проверены роботом.

• Отвечать на частые вопросы: Система мгновенно предоставляет информацию о задолженности, номере лицевого счета, статусе оплаты и других типичных запросах.

• Оформлять заявки: Абоненты могут сразу же оставить заявку на обслуживание или консультацию, а система фиксирует и передаёт информацию соответствующим специалистам.

• Собирать и обновлять контактные данные: Автоматизированное обновление базы данных помогает поддерживать актуальность информации о клиентах.

Исходящие звонки

С помощью голосового робота мы организуем:

• Оповещения: Автоматические напоминания о необходимости своевременной передачи показаний, оплате услуг или прохождении плановых проверок.

• Работу с должниками: Система индивидуально разбивает на категории должников по сумме задолженности и срокам неоплаты, автоматически планируя напоминания и согласование графика платежей.

2. Расширенные возможности на базе искусственного интеллекта

Автоматическое определение тем обращений

• Более 90 базовых тематик: Все основные направления запросов включены в тариф, а дополнительные темы можно создавать без дополнительных затрат.
• Самостоятельная обработка обращений: Искусственный интеллект быстро анализирует суть вопроса, определяет приоритет и принимает решение – либо отвечает самостоятельно, либо переводит звонок оператору.

Обучаемость и адаптивность

• Индивидуальная настройка: Система адаптируется под специфические задачи энергосбытовой компании, будь то техническая поддержка, прием заявок на обслуживание оборудования или запрос информации о тарифах.

• Постоянное совершенствование: Наши алгоритмы постоянно обучаются на реальных данных, что позволяет повышать точность и качество обслуживания с каждым днем.

3. Многоканальное взаимодействие с потребителями

Чат-боты для мессенджеров и сайта

• Интеграция с популярными мессенджерами: Поддержка Telegram, WhatsApp, Viber, VK позволяет вести диалог с абонентами в удобном для них формате.

• Виджет на сайте: Размещение чат-бота непосредственно на сайте обеспечивает круглосуточную доступность сервиса. Такой виртуальный помощник выглядит как привычный мессенджер, адаптируется под мобильные устройства и заменяет традиционный личный кабинет. Подробное описание в статье...

• Полноценная альтернатива мобильным приложениям: Чат-бот на сайте предоставляет возможность оперативного приема заявок, консультаций и отправки уведомлений, что делает коммуникацию с потребителями максимально удобной.

SMS и E-mail рассылки

• Автоматизированная коммуникация: Рассылка квитанций, уведомлений и напоминаний позволяет оперативно информировать абонентов, а система обратной связи помогает анализировать ответы для дальнейшей оптимизации работы.

4. Управление заявками и интеграция с CRM

Прием и обработка заявок

• Разнообразие заявок:

• Аварийные обращения: Незамедлительное уведомление о возникших неисправностях и инцидентах.

• Платные и бесплатные услуги: Заявки на обслуживание, ремонт оборудования, подключение новых услуг.

• Технические запросы: Обращения, связанные с техническими вопросами, инцидентами или необходимостью консультаций.

• Классификация и приоритезация: Каждая заявка автоматически классифицируется по тематике и приоритету, что позволяет оперативно распределять их между специалистами и сокращать время обработки.

Интеграция с CRM-системами

• Синхронизация данных: Все заявки и обращения seamlessly интегрируются в существующую CRM-систему клиента, что обеспечивает централизованное управление информацией и контроль над статусом каждого запроса.

• Предложение собственной CRM: В дополнение к интеграции с внешними системами, мы предлагаем собственное CRM-решение, специально разработанное для энергосбытовой отрасли. Это позволяет объединить все каналы коммуникаций – от голосовых звонков и чата до SMS и e-mail – в единую омниканальную систему, обеспечивая полный контроль и аналитическую поддержку бизнес-процессов.

5. Интеграция с существующими системами

• Бесшовное подключение: Наше решение легко интегрируется с существующей телефонией, информационными системами и CRM, что минимизирует время и затраты на внедрение.

• Гибкая маршрутизация: Универсальная IP-АТС позволяет объединить все каналы связи в единую систему, обеспечивая бесперебойную работу контакт-центра.

6. Быстрое развертывание и тестирование

• Скорость внедрения: Полное развертывание сервиса занимает от 1 до 3 рабочих дней, что позволяет быстро начать пользоваться преимуществами автоматизации.

• Бесплатное тестирование: Мы предоставляем возможность 14-дневного бесплатного тестирования всех функциональных возможностей, что дает шанс оценить эффективность и адаптированность решения к специфике энергосбытовой компании.

Преимущества для энергосбытовых компаний

• Оптимизация работы контакт-центра:
• – Снижение нагрузки на операторов благодаря автоматизации до 73% входящих звонков.
• – Значительное сокращение расходов по сравнению с традиционными колл-центрами (экономия до 5–10 раз).

• Эффективность сбора данных:
• – Своевременное получение показаний счетчиков.
• – Обновление базы абонентов с точностью до 95%, что обеспечивает оперативное информирование и снижение ошибок.

• Работа с должниками:
• – Увеличение показателей взыскания задолженности до 55% благодаря индивидуальному подходу.
• – Минимизация репутационных рисков и повышение качества обслуживания за счет автоматизированного контроля.

• Гибкость и масштабируемость:
• – Возможность настройки системы под специфические задачи энергосбытовой компании.
• – Интеграция с существующими ИТ-инфраструктурами или использование предлагаемого нами собственного CRM-решения для комплексного управления заявками и коммуникациями.

ООО «МИНТА» – ваш надежный партнер в цифровой трансформации энергосбытовых компаний. Наше комплексное решение позволяет:

• Автоматизировать рутинные процессы,
• Сократить издержки,
• Обеспечить высокий уровень сервиса за счет современных технологий искусственного интеллекта.

Дополнительное размещение чат-бота непосредственно на сайте, расширенные возможности приема заявок и интеграция с CRM (как с существующими, так и с предлагаемой нашей системой) создают уникальные условия для эффективного управления запросами абонентов и оптимизации бизнес-процессов.

Свяжитесь с нами для получения подробной информации, онлайн-презентации и индивидуального ценового предложения:

Телефон: +7 (8352) 377-500 / +7 (927) 668-49-11

E-mail: sales@minta24.ru