Виртуальная АТС, которая понимает: как сделать первую линию поддержки вашим конкурентным преимуществом
«Все операторы заняты, ожидайте ответа...» — эта фраза стала символом потери клиентов и упущенных возможностей для бизнеса. В эпоху, когда клиент ценит скорость и персонализацию, устаревшие телефонные системы работают против вас. Но что, если ваша первая линия поддержки могла бы не просто отвечать на звонки, а мгновенно решать проблемы, предугадывать желания и делать каждого клиента довольным? Это возможно с современной Виртуальной АТС, интегрированной в экосистему Minta.
Колл-центр нового поколения
Мы предлагаем комплексное решение для организации работы колл-центра любой сложности:
Распределение нагрузки между сотрудниками для равномерной и эффективной обработки звонков
Создание задач и заполнение документов непосредственно во время или после звонка
Распознавание диалогов для анализа качества обслуживания
Контроль соблюдения скриптов, инструкций и имиджа компании
Перевод звонка на другую группу или сотрудника при необходимости
Гибкая маршрутизация звонков согласно установленным правилам
Многоуровневое IVR-меню с визуальным редактором
Наша система позволяет создавать сложные многоуровневые голосовые меню с помощью интуитивного визуального редактора. Вы можете легко настроить сценарии взаимодействия с клиентами без помощи программистов.
Полная статистика и аналитика
Сбор статистики с разбивкой по регионам и группам
Автоматическая отправка отчетов с любой периодичностью
Просмотр статистики в режиме реального времени
Оценка качества обслуживания в конце диалога
Рейтинг сотрудников на основе оценок клиентов
Удобство для сотрудников
Внутренняя связь между сотрудниками для быстрого решения вопросов
«Панель оператора» в браузере — для работы не требуется дополнительное оборудование
Первая линия поддержки с искусственным интеллектом
Наша платформа понимает, что пользователь хочет, и становится умнее с каждым новым диалогом:
Готовые сценарии коммуникаций для быстрого старта
Добавление любой тематики за 15 минут
Уточнение тем обращения для точной маршрутизации
NLP и NLU технологии — платформа понимает естественный язык
Гибкие настройки под особенности вашего бизнеса
Интеграция с CRM для полной картины по клиенту
Преимущества для вашего бизнеса
Внедрение Виртуальной АТС Minta позволит вам:
Увеличить пропускную способность колл-центра без расширения штата
Повысить качество обслуживания клиентов за счет контроля качества
Снизить нагрузку на сотрудников за счет грамотного распределения звонков
Получать детальную аналитику для принятия управленческих решений
Быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса
Готовы сделать вашу первую линию поддержки по-настоящему эффективной? Свяжитесь с нами и убедитесь, как наши решения могут помочь именно вашему бизнесу.